En HITTANA nos preocupamos por la satisfacción total de todos nuestros clientes, es por esto que trabajamos con las marcas mas prestigiadas del mercado y probamos los diferentes productos antes de incluirlos en nuestro catálogo, de esta manera tratamos de minimizar cualquier problema y aseguramos la mejor calidad en cada unos de los productos que manejamos.
HITTANA verificará con la confirmación de pedido, y previo al envío de los productos del USUARIO, que estos vayan completos y en buenas condiciones según las estipulaciones de compra, sin embargo, algunos productos, tales como los vapeadores electrónicos, pueden llegar a tener problemas de fábrica con las electrónicas mismas. Es por esto que ofrecemos una garantía express, esta abarca las primeras 24hrs a partir del momento en que llega el paquete al domicilio. Es necesario que el cliente se comunique con nosotros por los distintos medios de contacto.
Adicionalmente, nuestros proveedores también otorgan una garantía extendida de hasta 30 días contra defectos de fabricación. Esta garantía depende de una revisión previa del equipo por nuestro departamento de garantía.
Para hacer válida esta garantía es importante contar con la caja original y todo lo que venga en ella desde el momento en que se abre, ya que ahí se encuentra el holograma de garantía. El proceso se inicia enviando el producto con el problema por mensajería a nuestras oficinas y nuestros técnicos lo revisarán, si se determina que es un defecto de fabricación le enviaremos un remplazo de su producto y usted únicamente pagará el costo del envío.
Para conocer la dirección de envío o iniciar un proceso de garantía solo póngase en contacto con nosotros, en donde le daremos tips que pueden ayudar a solucionar su problema o según sea su caso le explicaremos el procedimiento para enviarnos su producto.
Estos productos bajo ninguna circunstancia aplican para garantía:
- Drip tips
- Pods rellenables
- Pods prellenados
- Dispositivos desechables
- Comestibles.